Política de Reembolso

Última atualização: 30/07/2026

Na Brayssa, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso nas condições descritas abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Encontrar-se sem sinais de utilização;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Incluir todos os acessórios recebidos;
• Ser devolvido em condições que permitam a sua revenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
• Artigos de higiene ou beleza que tenham sido abertos ou utilizados;
• Produtos danificados por utilização inadequada;
• Produtos devolvidos fora do prazo legal.

4. Produtos Danificados ou com Defeito

Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

• Número da encomenda;
• Fotografias claras do produto;
• Descrição do problema.

Após análise, a Brayssa poderá proceder ao envio de um novo artigo ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

5. Custos da Devolução

Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o estado do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.

7. Cancelamento de Encomendas

As encomendas poderão ser canceladas apenas antes de iniciarem o processo de preparação ou expedição.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cancelamento deixará de ser possível, sendo aplicável o procedimento normal de devolução após a receção do artigo.

8. Encomendas Não Entregues

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, ausência repetida do destinatário ou não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora, poderão ser cobrados novos custos de envio para um novo reenvio.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail disponibilizado na página de contacto.